不愧是宠粉狂魔，长安汽车发布“伙伴＋”，开启用户品牌新篇章

作为中国品牌长期以来的领军车企，长安今年的表现一如既往地强势，今年1-11月，长安汽车总销量209.04万辆。

在这成绩的背后，不仅有强大的技术实力以及超群的产品品质在支撑，更少不了的，还有一群高忠诚度、高满意度的用户。

为了进一步拉近与用户之间的关系，长安于近日举办第七届长安汽车粉丝盛典，将主题升华为“闪耀每一个你”，让每一位用户都能在盛典上展现风采，闪耀光芒。同时打造战略高地，在以往盛典温情、狂欢的基调上，与用户共同见证企业战略大事件，展示企业形象、赋能用户共策、共秀、共享，体现“品牌+用户”共创模式的无限可能与价值。。

长安究竟有多热爱车主？

当下的车市环境，已经进入了存量竞争时代，市场的主导权，早已从品牌方转移到消费者手里，一个品牌在市场中的地位，最终是由用户决定的。

赢得用户信赖，是存量竞争下的制胜关键。

处于上升阶段的中国品牌，更应主动拥抱用户。

粉丝盛典是长安汽车从服务客户向经营客户转型，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心的具体体现。迄今为止，长安汽车已举办6届粉丝盛典，收获超千万用户线上、线下参与，多年来不断探索与坚持，粉丝盛典在用户、行业及长安内部生根发芽，枝繁叶茂，已成为值得期待的年度IP大事件，更是长安汽车的“一号工程”。

第七届粉丝盛典上，长安汽车发布了全新用户品牌—— " 伙伴＋"，未来，它将为用户带来 " 新服务、新体验、新关系 " 三大核心价值，在三大核心价值支撑下，诚信服务五大承诺也全面升级为 4.0。

具体来看，" 新服务 " 是基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验。

长安汽车将为用户免费提供主动服务，覆盖车辆事故、擦挂、爆胎等影响用户行车安全的场景；开放电动车维保推荐功能，为电动车用户提供车辆健康评估和维保建议服务；联合产品体验官敏捷共创整车及软件产品，聘用客户为设计顾问，决策评审团一起共创智慧体验。客户以 " 主人翁 " 身份全程、深度参与长安汽车未来产品和服务畅想，设计未来用车场景。

" 新体验 " 是要全面聚焦客户用车场景，精准提供标准化 + 差异化贴心服务。

长安汽车将以 " 一号工程 " 服务马拉松为牵引，持续开展 " 暴风行动 "（标准流程动作）、" 明亮行动 "（终端人、车、店专项提升），全面提升终端服务能力及店面环境；围绕用户日常用车、维修保养等高频场景，推出组合服务包，提供安心、省心、暖心的一站式服务；持续打造 " 超级星期三 " 服务 IP，忙时闲时都等你；打造差异化服务，针对不同地域、不同品牌，开展千店特色服务项目，让服务更舒心、更便捷、更暖心。

" 新关系 " 是要与用户携手打造用户活动、共创、公益、盈利平台。

长安汽车将常态化工厂旅游路线参观活动，每月固定开放，全国车主均可线上预约，长安汽车以 " 东道主 " 身份全程接待，给客户精神荣誉感；与用户共创《伙伴，温暖同行》人文期刊和直播，记录长安汽车与用户同行、热爱、向上的精彩故事；打造两千万车主双向奔赴的新媒体沟通平台，用户成为长安网红，加强品牌正向传播，同时提供车主沟通及展示平台；构建集团数字化直连平台，打通线上和线下的融合社交，提供全生命周期有效价值服务，与用户共建、共创、共成长。

在 " 新服务、新体验、新关系 " 三大核心价值支撑下，诚信服务五大承诺将全面升级为 4.0。

包括开通厂家官方专项服务热线，咨询、索赔快捷办理，24 小时内解决问题；在 3.0 的基础上增加线上价格透明，从线上、线下各渠道保障车主的权益；明确救援超时补偿、新增上门试驾等服务体验。

能否形成自己的用户圈层，能否培养出自己的忠实粉丝，很大程度上决定了一个品牌日后成败。

自2017年开启第三次创业——创新创业计划以来，长安汽车加快构建科技实力，着力推动从服务客户向经营客户转型，以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

2019年，长安汽车发布“知音伙伴计划”，倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。

2022年，围绕第三次创业——创新创业５.０战略规划，秉承“科技长安 智慧伙伴”品牌定位，借助长安160周年契机，长安用户品牌紧随用户需求，强化用户情感，本着为用户创造美好出行的信念，正式发布全新用户品牌——“伙伴＋”。

“伙伴＋”是“知音伙伴”的进阶升级，代表长安汽车为用户搭建起一个家，带来更多的关怀和温暖，更寓意着进一步连接你我——所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴，向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。

未来，它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。