以成为“长安人”为荣！长安第七届粉丝盛典的宠粉新思路

长安汽车一年一度的宠粉活动，风雨无阻。12月26日，重庆，2022长安粉丝盛典顺利举行——这也是自2015年来的第七届粉丝盛典。本次活动的主题是“闪耀每一个你”。你是谁？当然是指长安汽车千千万万的用户。

在几个“国字号”汽车集团中，长安汽车是自主乘用车发展最出彩的一家，至今已经拥有长安系列、欧尚系列、UNI系列以及长安新能源等诸多车型，是主流消费市场的中坚力量——爆款矩阵背后是长安汽车深厚的研发硬实力，也有销服共战的软实力。准确来说，长安汽车想做的不仅仅是服务用户，而是经营用户。服务和经营有何不同呢？

笔者看来，“经营”是建立在某种关系之上的深层次长远沟通，如果车企和消费者之间仅仅是买卖关系，那么就只需要售后服务便可维系了。如果，想让关系好一点，那么必须提供优质的产品和良好的服务。车企不给用户添麻烦，关系才会好，才有进一步发展的可能。说起来简单，做起来难。对于保有量庞大、产品线复杂的长安汽车来说，想保持产品品质的一致性和服务水准一致性并不容易。所以，每一年的粉丝盛典，长安汽车都会针对如何提高服务品质提出一些新的政策。

2019年，长安汽车发布“知音伙伴计划”，倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念。也正是从2019年开始，长安汽车进入了新一轮产品爆发期和销量增长周期。得益于细致、高效的服务工作，长安汽车这几年的增长实现了又快又稳，市场口碑得到了进一步提升。

在本届长安粉丝盛典上，长安汽车正式发布了全新用户品牌——“伙伴＋”，它是“知音伙伴计划”的进阶，传递了“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。新服务，以用户为中心；新体验，以用户为导向；新关系，以用户为代言。

这其中，新体验和新关系是相对抽象或者说是需要长远投入的。

比起有些品牌车型生硬强调“年轻化”不同，长安汽车首先做到了产品年轻化，在此基础上才有UNI星球日、openday、freeday以及像粉丝大会这样的superday。说白了，只有设计独特、主张独特的品牌才有希望打造自己的用户圈层——大家以车会友，一起做有意义的事、开心的事，甚至成立用户互助平台，让大家以成为“长安人”为荣。本次粉丝盛典上，长安汽车邀请到了抗疫一线、地震救火的用户代表分享自己的故事。他们，就是长安汽车的最美代言人。

值得一提的是，今年的粉丝盛典还有另一条灵魂主线——长安160周年。百年长安，历经沧桑，每一个阶段，它都以民族利益、群众需求为生存发展目标砥砺前行。在这个特别的日子里，长安能够邀请到用户共同穿越160周年时光长廊、共唱长安之歌，可谓意义非凡。