长安粉丝盛典：发布全新用户品牌“伙伴＋”

12月26日，广大长安汽车的车主和粉丝们迎来了第七届长安汽车粉丝盛典。在本次盛典上，长安汽车发布了全新用户品牌——“伙伴＋”，为粉丝带来了“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，进一步向外界传递坚持以用户为中心，倾听用户心声的决心。未来，长安汽车将持续与用户共创美好，提供便捷，打造共创共赢关系。

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2019年，长安汽车发布“知音伙伴计划”，倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。2022年，围绕第三次创业——创新创业５.０战略规划，秉承“科技长安 智慧伙伴”品牌定位，借助长安160周年契机，长安用户品牌紧随用户需求，强化用户情感，本着为用户创造美好出行的信念，正式发布全新用户品牌——“伙伴＋”。

据悉，“伙伴＋”是“知音伙伴”的进阶升级，代表长安汽车为用户搭建起一个家，带来更多的关怀和温暖，更寓意着进一步连接你我——所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴，向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。未来，它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。

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新服务：基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验

长安将为用户免费提供主动服务，覆盖车辆事故、擦挂、爆胎等影响用户行车安全的场景；开放电动车维保推荐功能，为电动车用户提供车辆健康评估和维保建议服务；联合产品体验官敏捷共创整车及软件产品，聘用客户为设计顾问，决策评审团一起共创智慧体验。客户以“主人翁”身份全程、深度参与长安汽车未来产品/服务畅想，设计未来用车场景。

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新体验：全面聚焦客户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务。

长安将以“一号工程”服务马拉松为牵引，持续开展“暴风行动”（标准流程动作）、“明亮行动”（终端人、车、店专项提升），全面提升终端服务能力及店面环境；围绕用户日常用车、维修保养等高频场景，推出组合服务包，提供安心、省心、暖心的一站式服务，长安百科聚焦五大场景，主动、精准支持服务；持续打造“超级星期三”服务IP，忙时闲时都等你；打造差异化服务，针对不同地域、不同品牌，开展千店特色服务项目，让服务更舒心、更便捷、更暖心。

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新关系：与用户携手打造用户活动、共创、公益、盈利平台

长安将常态化工厂旅游路线参观活动，每月固定开放，全国车主均可线上预约，长安汽车以“东道主”身份全程接待，给客户精神荣誉感；与用户共创《伙伴，温暖同行》人文期刊和直播，记录长安汽车与用户同行、热爱、向上的精彩故事；打造两千万车主双向奔赴的新媒体沟通平台，用户成为长安网红，加强品牌正向传播，同时提供车主沟通及展示平台；构建集团数字化直连平台，打通线上和线下的融合社交，提供全生命周期有效价值服务，与用户共建、共创、共成长。

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在“新服务、新体验、新关系”三大核心价值支撑下，诚信服务五大承诺将全面升级为4.0——在3.0版本的基础上从宣传、索赔方式及承诺事项上进行了优化迭代。

具体来说主要体现在三个部分：

宣传更立体：

通过动画短片和海报动静结合，便于你更加清晰地了解4.0版本的承诺内容。

赔付更快捷：

开通厂家官方专项服务热线，咨询、索赔快捷办理，24小时内解决问题。

承诺内容更进一步：

承诺一，更透明：在3.0的基础上增加了线上价格透明，从线上、线下各渠道保障你的权益。

承诺二，更快捷：明确了赔付时间，全方位体现了“更快捷”。

承诺三，更专业：将人员专业纳入承诺内，并明确了返修补偿，为你保驾护航。

承诺四，更安心：明确了救援超时补偿，让你出行更安心。

承诺五，更暖心：新增了上门试驾、体验官直达高管，为你提供更加愉悦的服务体验。

长安汽车总裁王俊称，“今年是长安160周年，我们前行的路很清晰，我们的脚步很稳健，我们永远以客户为中心，继续成长、不断超越、追求领先，‘闪耀每一个你’。”同时，他还表示长安将加快推进第三次创业——创新创业计划，坚定不移向智能低碳出行科技公司转型，全力为客户提供极致的产品和服务体验。

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